Handelsbetingelser

Anvendelsesområde

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget via webshoppen, hvor aftalen indgås mellem dig som privatkunde og PILLARS ApS, CVR-nr. 123456, med adresse Drewsensvej 3, st th. Du kan altid kontakte os på hej@pillars.dk eller telefon +45 12 34 56 78.

Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms. Eventuelle leveringsomkostninger fremgår tydeligt, inden du godkender ordren. Vi accepterer de betalingsmuligheder, der vises ved checkout, og der pålægges ikke gebyrer på de standardmetoder, vi tilbyder. Ved brug af bestemte betalingskort kan der reserveres et beløb, indtil ordren afsendes. Betalingen hæves først, når varen er afsendt, og vi kan aldrig trække et højere beløb, end du har godkendt.

Levering

Din ordre leveres med det fragtfirma og den leveringsform, du vælger i forbindelse med købet. Leveringstiden varierer afhængigt af fragtmetode, men vil altid fremgå på hjemmesiden. Vi bestræber os på at levere inden for den angivne tidsramme. Risikoen for varen overgår til dig, når du har modtaget den.

Uafhentede pakker, der returneres til os, pålægges et gebyr svarende til de faktiske udgifter, vi har haft ved returforsendelsen.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, kan du udfylde standardfortrydelsesformularen og sende varen retur. Du kan ikke nøjes med at afvise pakken uden samtidig at give os besked. Eventuelle kampagnegaver modtaget sammen med din ordre skal returneres, ellers fratrækkes værdien ved tilbagebetalingen.

Visse varer er undtaget fortrydelsesretten, herunder fødevarer, varer med brudt forsegling af hygiejniske årsager, samt digitale produkter, der er taget i brug (fx downloadet eller aktiveret).

Returnering sker for egen regning, og du bærer ansvaret for varen, indtil den er leveret tilbage til os. Hvis varen har mistet værdi på grund af anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art og funktion, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget din returpakke, refunderer vi det betalte beløb inkl. standardleveringsomkostninger senest 14 dage efter, vi har fået besked om fortrydelsen. Beløbet refunderes via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil varen er modtaget retur, eller du har dokumenteret, at den er afsendt.

Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationen dækker fabrikations- og materialefejl, men ikke fejl forårsaget af forkert brug eller almindelig slitage. For fødevarer og andre varer med begrænset holdbarhed gælder reklamationsretten kun indtil den forventede holdbarhedsdato.

Ved reklamation bedes du kontakte os skriftligt på hej@pillars.dk med en beskrivelse af fejlen samt evt. billeder. Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi rimelige returudgifter. Varen skal altid returneres forsvarligt indpakket, og du bør gemme kvittering for afsendelsen. Vi bestræber os på at behandle reklamationer hurtigst muligt.

Tilbud, rabatter og gavekort

Rabatkoder og kampagnetilbud gælder kun i den oplyste periode og kan ikke kombineres, medmindre andet fremgår. Returneres varer, så vil opnåede rabatter eller gaver kunne bortfalde. Gavekort er gyldige i 24 måneder fra udstedelsesdatoen og kan anvendes som betaling i webshoppen.

Momsrefusion

Ved udførsel af varer til lande uden for EU kan du søge om momsrefusion. Vi kræver dokumentation i form af toldstemplet ordrebekræftelse, modtaget senest to måneder efter udførslen. Der opkræves et administrationsgebyr pr. faktura, som fratrækkes refusionsbeløbet.

Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over et køb, skal du kontakte os på hej@pillars.dk. Lykkes det ikke at finde en løsning, kan du rette henvendelse til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Hvis du er bosiddende i et andet EU-land, kan du indgive en klage via EU-Kommissionens klageportal:
ec.europa.eu/odr

Opdatering

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 19. februar 2025.